Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto su ELORA BOUTIQUE. Se così non fosse, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.

Termini per il Reso

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua decisione di effettuare un reso.

Condizioni degli Articoli

Per la restituzione degli articoli, ti chiediamo di:

• Restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, evitando utilizzi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

• Conservare, ove possibile, le etichette originali.

• Utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale.

• Includere la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

La mancanza dell'imballaggio originale o delle etichette non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Come Richiedere un Reso

Scrivici all'indirizzo Eloraboutique.it@gmail.com, indicando il numero d'ordine e comunicando la tua volontà di effettuare un reso.

Puoi specificare il motivo della restituzione per aiutarci a migliorare il nostro servizio, ma non sei obbligata a fornire una motivazione quando eserciti il diritto legale di recesso.

Il nostro obiettivo è rispondere alle richieste entro 2-3 giorni lavorativi.

Ti consigliamo di contattarci prima di spedire il prodotto, così da ricevere le istruzioni necessarie. Resta fermo il tuo diritto di recesso esercitato nei termini previsti dalla legge.

I prodotti da restituire dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

ELORA BOUTIQUE
Carrer Rubau, 3B
08004 Barcellona, Spagna

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni di calendario.

Spese di Spedizione del Reso

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente in caso di recesso per ripensamento, salvo diversa indicazione o accordo.

Se invece hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato per un nostro errore, provvederemo alla gestione del problema senza addebitarti i costi previsti a carico del venditore dalla normativa applicabile.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, per poter verificare lo stato della restituzione.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale standard, nei limiti previsti dalla normativa. Non sono invece rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Articoli Danneggiati o Errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo Eloraboutique.it@gmail.com.

Ti consigliamo di segnalarci il problema entro 48 ore dalla consegna, allegando, se possibile, alcune fotografie del prodotto, così da consentirci di verificare rapidamente la situazione.

La mancata segnalazione entro 48 ore non comporta la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Provvederemo a valutare il problema e a gestire la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Articoli Esclusi dal Diritto di Recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui:

• Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

Gli articoli in saldo o in promozione non sono automaticamente esclusi dal diritto legale di recesso.

Se hai dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l'acquisto.

Cambi

Se desideri cambiare taglia, colore o modello, la soluzione più semplice è richiedere il reso dell'articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine del prodotto desiderato.

Le richieste di cambio saranno gestite in base alla disponibilità dei prodotti e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatrice.

Diritto di Recesso — Italia e Unione Europea

Se acquisti in qualità di consumatrice, hai generalmente il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo:

Eloraboutique.it@gmail.com

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.

Puoi esaminare e provare gli articoli nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico.

Potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa europea applicabile e, per i consumatori italiani, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Ti ricordiamo che la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi affinché l'importo risulti visibile sul tuo conto.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i termini previsti, contattaci all'indirizzo:

Eloraboutique.it@gmail.com

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:

ELORA BOUTIQUE
Carrer Rubau, 3B
08004 Barcellona, Spagna

Email: Eloraboutique.it@gmail.com